加快初始响应时间

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80% 的客户表示他们希望公司能更快地做出回应。此外，66% 的美国消费者认为，珍惜他们的时间是公司为他们提供良好在线客户服务最重要的事情。

但仍有改进的空间——只有21% 的零售企业认为他们解决问题的速度非常快。

无论您的客户是通过电话、电子邮件还是实时聊 尼泊尔WhatsApp号码数据 天联系您，最初的等待时间都会严重影响他们对您客户服务的看法。几天后回复该电子邮件或忽略该推文，您的企业就会面临迅速失去客户的风险。

但响应时间的缩短会给本来就很忙碌的客户支持团队带来更多压力。企业可能会发现，他们需要在繁忙的班次中增加额外的团队成员或延长工作时间。这会增加管理费用和客户服务的总体投资。

为了提供实时响应，而无需支持团队 24 小时待命，企业可以自动发送初始实时聊天和电子邮件响应消息。对于电话和其他面对面支持方法，跟踪绩效指标以了解客户得到关注的速度以及解决问题所需的时间。

8.个性化客户服务
根据 Gartner 最近进行的研究，个性化客户服务和超越期望可以帮助提高客户保留率，并增加客户对您的业务发表积极评价的机会。

当企业超越平庸的客户服务并提供价值驱动的客户服务互动时，客户再次购买的可能性将增加 86%，保留的可能性将增加 82%，并且传播有关您企业的积极口碑的可能性将增加 97%。