我们越能掌握为客户创造的价值的数据

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就越能帮助他取得成功、提出新的行动建议、防止任何不满并帮助他巩固业务。 因此，我们可以建立一个指标来告诉我们这一点，例如，从： – 我们帮助他产生了多少新联系人？ – 您获得了多少新客户？ – 由于我们的贡献，您的销售额增加了多少？ – 有多少客户重新订购？ 我们常常过于专注于启动或维持重要的沟通活动以获得新的商机，而忽视了对活跃客户的日常关怀。 客户健康评分是一个考虑公司不同维度的指标，我们可以将其定义为我们拥有的关于活跃客户、他与我们组织的联系点以及客户的所有信息的定性综合。


路径是与我们一起做的事情客户旅程。 如果你为自己设定的目标非常雄心勃勃，但你可以使用的资源很少或根本没有，那么就存在需要填补的空白。如果您的团队没有实现设定的绩效指标所需的经验，也会发生同 尼日利亚移动的电话数字 样的情况。 在这些情况下，可能值得考虑依靠外部团队来支持您的营销和增长活动。 如何计算对客户业务的影响 映射和衡量对客户业务的影响使我们能够获得两个巨大成果： –提高客户保留率 –提高工作团队或产品的有效性和效率 需要监控的一些主要指标可以是：





– 产品或服务的采用程度 – 使用频率 – 产品目录的使用程度 – 公司内服务或产品的集成程度 – 请求帮助的频率 –对产品服务的满意度 ——客户用于与公司取得联系的接触点网络、社交网络、展会、会议、晚宴、活动…… 这个列表可能非常大。通常，当我们开始与新客户合作时，我们会根据具体情况确定  或  个最重要的问题，并随着时间的推移对其进行监控，以防止出现任何关键问题并引入改进手段。