支持代理使用此信息以上下文方式提供更好

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您可以提供支持的渠道包括 电子邮件 电话 在线聊天 社交媒体 客户社区 知识库 聊天机器人 但是，仅仅在每个平台上提供支持是不够的。无论客户使用哪个渠道，您都需要提供相同的互联体验。 这意味着当客户致电您的支持团队时，您的团队成员可以通过电子邮件或聊天等渠道访问他们的联系记录、更快的支持。 鼓励全公司参与 您的客户支持和其他面向客户的团队例如客户成功团队将回答您的大多数用户查询。

但其他部门可以在必要时提供支持。 支持人员应该能够轻松地与其他团队例如产品 秘鲁电话号码列表 或工程团队接触，以获得复杂客户问题的答案。这是基于升级流程L、L、L3以及了解问题如何以及何时需要产品和工程部门的帮助。 在 Bettermode，我们的整个团队都活跃在客户社区中，我们鼓励他们在相关时参与回答问题。 SaaS 客户支持的团队协作 SaaS 客户支持的团队协作 提供自助服务支持 SaaS 工具是具有多种功能的复杂产品。




您需要一种方法让客户能够轻松理解并自信地使用您的软件。 常见问题解答页面、客户社区、聊天机器人和知识库等自助服务支持工具可以提供帮助。如果您是一家寻求提供可扩展客户服务的初创公司，它们也很有用。 关键是创建能够回答常见客户问题的文档。然后，您需要使这些工具可搜索，以便客户可以轻松找到答案。这些资源对您的团队和客户都有好处 您的客户可以更快地得到问题的答案。他们不需要花时间向销售代表解释他们的问题，然后等待答案。